✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Ижевске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Ижевск

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Ижевске

Команда AmSales обеспечивает комплексное сопровождение Битрикс24 для компаний Ижевска, помогая адаптировать портал под специфику локальных производственных и торговых процессов. Мы берем на себя настройку прав доступа, обновление модулей и оперативное устранение ошибок, которые могут замедлять работу ваших отделов продаж. Хотя головной офис работает дистанционно по всей России, мы глубоко погружаемся в задачи каждого клиента, гарантируя стабильную работу CRM без привязки к географии. Вы получаете квалифицированную техническую поддержку, которая исключает простои системы и позволяет сотрудникам сфокусироваться на выполнении плановых показателей. Подобный подход позволяет бизнесу в Удмуртии эффективно масштабировать продажи, используя актуальный функционал CRM на полную мощность.

Предприниматели в Ижевске часто сталкиваются с тем, что Битрикс24 требует постоянного внимания. Запуск портала - это лишь начало, ведь бизнес-процессы в торговле, производстве или сфере услуг Удмуртии постоянно меняются. Мы в студии AmSales помогаем адаптировать систему под новые задачи: настраиваем воронки продаж, исправляем ошибки в модулях и автоматизируем рутинные действия сотрудников. Оперативная поддержка позволяет избежать простоев в работе отделов продаж и гарантирует, что ваши данные всегда в порядке, а инструменты CRM приносят реальную пользу, а не создают лишнюю нагрузку на команду.

Мы работаем с компаниями в Ижевске полностью удалённо, и это стандарт нашей практики. Весь процесс взаимодействия строится на прозрачности: мы проводим регулярные созвоны в видеоформате, используем демонстрацию экрана для обучения сотрудников и настройки функционала. Для доступа к порталу вы предоставляете нам временные права администратора, что гарантирует безопасность ваших данных. Такая модель позволяет нам оперативно реагировать на заявки, не тратя время на логистику, и фокусироваться исключительно на решении ваших технических задач в рамках согласованных регламентов.

Выбирая подрядчика для сопровождения, важно смотреть не на громкие обещания, а на готовность погрузиться в специфику вашего дела. Надежный партнер должен задавать вопросы о том, как именно устроены продажи в вашей компании, а не просто предлагать типовые настройки. В Ижевске ценят честный подход, поэтому мы всегда аргументируем выбор того или иного технического решения. Обращайте внимание на то, как специалист объясняет сложные вещи: если вам понятно, как будет работать доработка, значит, вы нашли профессионалов, которые действительно заинтересованы в развитии вашего бизнеса.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как вы обеспечиваете безопасность, если работаете удалённо из другого города?

Мы работаем исключительно через официальные доступы администратора, которые вы предоставляете в Битрикс24. Все действия фиксируются в истории системы, а после завершения работ вы можете отозвать права. Мы не храним ваши пароли и соблюдаем полную конфиденциальность данных вашей компании.

Насколько быстро вы реагируете на заявки по доработке CRM?

Мы принимаем заявки в работу по мере их поступления и согласованной приоритетности. Поскольку мы работаем удалённо, нам не нужно время на дорогу - мы сразу приступаем к анализу задачи, созваниваемся с вами для уточнения деталей и приступаем к настройке или исправлению ошибок.

Нужно ли нам присутствие специалиста в офисе в Ижевске для настройки?

Нет, личное присутствие не требуется. Весь функционал Битрикс24 настраивается через интернет. Мы проводим демонстрацию экрана, чтобы вы видели каждый шаг нашей работы, и обучаем ваших сотрудников через видеосвязь. Это позволяет нам работать быстрее и эффективнее, не отвлекая вас от основных бизнес-задач.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00